Política de juego responsable
Nos tomamos en serio el juego responsable en Dreams. Nuestro objetivo es que el juego se mantenga seguro, divertido y bajo tu control. Esta página explica las herramientas que ofrecemos, pasos claros que puedes seguir para gestionar la actividad en tu cuenta y a dónde acudir si el juego deja de ser agradable.
Principios de protección del jugador
Creamos salvaguardas transparentes y prácticas que te ayudan a controlar el tiempo y el gasto. Fomentamos decisiones informadas y ofrecemos controles para que puedas limitar la actividad, pausar el juego o alejarte cuando lo necesites. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudar con cualquier pregunta sobre límites de cuenta y juego seguro.
Herramientas de control de la actividad
Límites de depósito
Puedes establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales en tu cuenta para controlar cuánto ingresas. Los límites pueden ajustarse a la baja de forma inmediata; los aumentos pueden requerir un breve periodo de espera para evitar cambios impulsivos.
Límites de pérdidas
Establece límites de pérdidas para poner un tope a las pérdidas netas durante un periodo elegido. Esos límites ayudan a mantener las sesiones previsibles y a evitar perseguir pérdidas. Los límites de pérdidas se aplican a las partidas elegibles y se activan tan pronto como los confirmas.
Límites de tiempo y control de sesiones
Utiliza recordatorios de sesión para controlar cuánto tiempo juegas. Puedes establecer límites automáticos de tiempo de sesión y recibir un aviso cuando ésta termine. Hay descansos breves y límites diarios de tiempo disponibles para ayudar a gestionar el tiempo de juego.
Pausas de cuenta y periodo de enfriamiento
Si necesitas un descanso temporal, elige un periodo de enfriamiento. Durante el enfriamiento, tu cuenta quedará cerrada al juego por el tiempo seleccionado, tras lo cual se reanudará el acceso normal. El periodo de enfriamiento es una medida práctica si quieres una interrupción garantizada sin una autoexclusión total.
Autoexclusión
La autoexclusión es una opción a más largo plazo si quieres dejar de acceder por completo durante un periodo prolongado. Cuando te autoexcluyes, tu cuenta queda bloqueada para jugar durante el plazo que elijas y se te sugieren recursos de apoyo. Si necesitas configurar la autoexclusión, contacta con el soporte y te ayudaremos con el proceso.
Reconocer señales de conducta problemática
Observa cambios como gastar más de lo previsto, ocultar la actividad, descuidar responsabilidades o sentir ansiedad por el juego. Si detectas estas señales en ti o en un ser querido, es una señal clara para utilizar las herramientas de la cuenta o buscar apoyo externo.
Consejos para mantener el control
Planifica tu presupuesto de juego con antelación, respeta los límites, toma descansos regulares y evita perseguir pérdidas. Trata el juego como entretenimiento, no como ingresos. Mantén los datos de tu cuenta seguros y habla con nuestro equipo de soporte si necesitas ayuda para ajustar los controles.
Ayuda profesional y apoyo
Si el juego te causa preocupación, busca ayuda profesional. Los servicios de salud locales, el asesoramiento y las organizaciones de apoyo pueden ofrecer consejo confidencial. Para ayuda aplicando las herramientas de cuenta o organizando la autoexclusión, contacta con nuestro equipo en [email protected] y te asistiremos con prontitud.